＜第２話＞運営管理と運用管理

KPI活用のメリット

既にご存じの方も多いと思いますが、KPI活用のメリットは大きく３つあります。

① 課題が可視化される

KPIを設定することで現場の状況が定量的に測定され、正確な状況把握や、比較による相対評価ができるようになります（作業者、チーム、拠点毎の違い等）。良い方が悪い方の目標（ライバル）となり、モチベーションが上がることもあります。

② コミュニケーションが円滑になる

物流には、たくさんのプレイヤーが関わっています。本社物流部、現場（社員、パート・アルバイト、作業を委託している物流事業者）、お客様、仕入先、運送会社など、役割も様々です。認識のズレも起こりやすいため、「KPIという共通言語」を使用し認識を合わせることは非常に重要です。また、KPIは客観的なデータでもあるため、非常に効果があると言われています。

③ 合理的で公平な評価につながる

端的に表現すると、「頑張った人が、頑張ったことがわかるようにする」ということです。当たり前とも思われますが、実は注意が必要です。例えば 物流事業者への支払額 がKPIでは、誰がどれくらい頑張ったのか分かりません。紐づく活動が想像しやすいKPIを設定することで、改善活動を促進できます。

KPI設定の考え方

弊社は物流システムの提供のほか、物流コンサルティングや物流アウトソーシングを請負っています。そこで実際に活用しているKPI設定の考え方についてご紹介します。

以下は国土交通省が公表している『物流事業者におけるKPI導入の手引き（前半）』に記載されているKPIの利用モデルです。管理単位が「コスト・生産性」、「品質・サービスレベル」、「物流条件・配送条件」の3つに分けられています。

弊社では活動を軸に考えられるよう、例えば製造業の場合、「本社物流部」と「物流センター」の２つに分けます。役割によって管理する内容が異なり、KPIも自ずと変わります。

• ・本社物流部
  物流担当の役員が立てた戦略に沿って、自社物流全体の管理を行う（運営管理）
  【KPI例】 生産性評価、マテハン稼働率評価、物流品質評価（作業・配送）
• ・物流センター
  本社物流部の立てた企画・計画に沿って、担当する現場の管理を行う（運用管理）
  【KPI例】 入出荷作業進捗、マテハン稼働状況、誤出荷率

昨今の物流センターでは、リアルタイムに評価できる仕組みを重視しています。以下は、弊社が請け負っているアウトソーシング現場で実際に使用しているモニターの内容です。

現場と、管理者のいる事務所内にモニターを設置し、「現在の進捗状況」を可視化することで、作業が円滑に進むよう要員を配置し、作業員のモチベーションアップを促しています。昨今のモニターは比較的安価に入手できるため、このような改善活動がすぐにでもできます。